Política de devolução

1. Visão geral

Na DetalleShop, estamos empenhados em garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver o(s) artigo(s) no prazo de 30 dias a contar da data da compra para reembolso ou troca, sujeito aos termos e condições descritos abaixo.

2. Elegibilidade para Devoluções

Para ter direito a uma devolução, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  • Os artigos devem estar sem uso, fechados e na embalagem original.
  • Os artigos devem ser devolvidos com todas as etiquetas, rótulos e acessórios originais.
  • É necessário fornecer um comprovativo de compra, como um recibo ou confirmação da encomenda.

3. Itens não retornáveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:

  • Cartões de oferta
  • Artigos de venda final
  • Artigos comprados em saldos ou promoções especiais
  • Os produtos de higiene pessoal que foram abertos ou utilizados

4.º Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, siga os seguintes passos:

  1. Contacte-nos: @detalleshop.es com o número da sua encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo da devolução.
  2. Receber autorização: A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu pedido e, se aprovado, fornecer-lhe-á um número de autorização de devolução e instruções sobre como devolver o(s) artigo(s).
  3. Envie o(s) artigo(s): Acondicione o(s) artigo(s) em segurança na embalagem original e inclua o número de autorização de devolução. Envie o pacote para o endereço fornecido pela nossa equipa de atendimento ao cliente. Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento.

5. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o(s) artigo(s) devolvido(s), iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis. Observação:

  • Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
  • É responsável pelo custo do envio de devolução, a menos que a devolução se deva a um defeito ou erro da nossa parte.

6. Trocas

Se desejar trocar um artigo por um tamanho, cor ou produto diferente, por favor contacte-nos através do e-mail detailsshop.es. Iremos guiá-lo pelo processo de troca. Note que as trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.

7. Artigos danificados ou com defeito

Se receber um artigo danificado ou com defeito, por favor contacte-nos imediatamente para detailsshop.es , indicando o número da sua encomenda e uma descrição do problema. Providenciaremos a substituição ou o reembolso e cobriremos os custos de envio da devolução dos artigos danificados ou com defeito.

8. Endereço de devolução

As devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido pela nossa equipa de atendimento ao cliente quando receber a sua autorização de devolução.

9. Devoluções Internacionais

Para devoluções internacionais, note que as taxas alfandegárias, impostos e taxas não são reembolsáveis. É responsável por todos os custos de envio da devolução, incluindo quaisquer taxas alfandegárias.

10. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a sua devolução, contacte-nos detailshop.es