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En DetalleShop, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra para obtener un reembolso o un cambio, sujeto a los términos y condiciones que se detallan a continuación.
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- Debe incluir todas las etiquetas, precintos y accesorios originales.
- Debe presentarse comprobante de compra, como el recibo o la confirmación del pedido.
🟡 Importante:
Si realizas un pedido por error, no abras la caja. El producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue enviado.
En caso de pedidos con varios productos y quieras devolver solo uno, ese producto debe llegar tal cual se envió, sin daños en el embalaje, sin signos de uso y con el precinto original intacto.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos marcados como últimas unidades.
- Productos adquiridos en liquidaciones o promociones especiales.
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contáctanos por Whatsapp indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo.
Autorización: nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, si se aprueba, te enviará un número de autorización de devolución junto con las instrucciones.
Envío: empaqueta los artículos de forma segura en su embalaje original, incluye el número de autorización y envíalos a la dirección que te proporcionaremos.
Se recomienda usar un método de envío con número de seguimiento.
Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Ten en cuenta que:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- El cliente asume los costos del envío de devolución, salvo en casos de error o defecto por parte de DetalleShop.
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, diferente fragancia), contáctanos vía Whastapp y te guiaremos en el proceso.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato enviando imágenes y vídeo del producto, también tu número de pedido y una descripción del problema.
Nos encargaremos de enviarte un reemplazo o procesar un reembolso, y cubriremos los costos de envío de la devolución en estos casos.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente al momento de autorizar la devolución.
Para devoluciones internacionales, ten en cuenta que los impuestos, aranceles y tasas aduaneras no son reembolsables.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución, incluidos los posibles cargos de aduana.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu devolución, contáctanos en:
📧 detalleshop.es